L'AVENIR DE L'EXPÉRIENCE DE MARQUE

« Tout sera excessif, onirique, poétique ».

Notre Studio de création SUPERBIEN imagine et produit des expériences immersives et interactives. Après 13 ans de pratique, le Studio s’apprête à réinventer l’expérience de marque.

 L’idée ? 

Réunir le digital et le physique pour créer des expériences globales où les limites géographiques et temporelles n’existent plus. 

Nicolas GAZZOLA, associé et directeur général de SUPERBIEN, nous en dit plus sur ces projets d’avenir.  

SUPERBIEN vise à créer des « émotions augmentées », quel est votre ingrédient secret ?

Nous rassemblons le public, dans des domaines physiques ou numériques, par le biais de l’émotion. Nous recherchons un sentiment commun, car nous pensons que c’est à travers une expérience unifiée qu’elles peuvent être augmentées. L’ instant partagé  a le potentiel de transmettre une réelle intensité. En dépassant la bulle sensorielle solitaire, il permet la connexion et la reconnaissance avec les autres. L’ ingrédient secret de SUPERBIEN est l’utilisation de technologies et d’outils permettant ce type de rapprochement collectif de nous avec les participants et de ces derniers entre eux.

Notre Studio de création SUPERBIEN ne se contente pas de créer de belles images. Nous  développons un scénario complet, avec un début, un milieu et une fin. Nous insistons sur l’importance de la courbe émotionnelle qui a le pouvoir d’élever les gens ensemble, de les emporter vers l’inconnu, de les étonner, et de les ramener doucement sur terre à la fin.

C’est ce qui vous rend spécial ?

Je crois que oui ; chez SUPERBIEN, tout le monde s’investit à fond dans la création de l’expérience. Cette passion nous différencie des autres. Notre Studio de création SUPERBIEN est un lieu de rencontre où les équipes partagent, échangent et construisent sur les talents et les visions de chacun. Nous insufflons toujours de l’attention et du cœur à nos projets ; nous leur donnons un sens profond pour qu’ils ne soient pas seulement biens, mais « Super Bien ! ».

Comment voyez-vous l’extension du physique par le digital ?

Nous voulons étonner et submerger notre public avec une transposition de l’expérience physique dans un environnement numérique ; tout sera excessif, onirique, poétique. Nous voulons proposer des projets holistiques qui réunissent ces mondes divergents.   

Pourquoi vouloir mélanger physique et digital ?

L’ industrie de l’événementiel peut être un monde vraiment insulaire, avec des expériences accessibles à seulement une centaine d’invités par itération. En ouvrant cet univers au monde numérique, nous nous mettons en mesure d’accroître la visibilité et la notoriété des marques en touchant des millions de personnes avec des budgets comparables, voire moindres.

Nouveau produit, lancement de collection ou anniversaire d’une marque : nous voulons dépasser les limites des expériences physiques éphémères nécessitant des mois de préparation pour une seule nuit, mais aussi rapidement démontées qu’oubliées.
Nous voulons accroître l’écho de ces événements en montrant que les expériences globales peuvent être vécues collectivement, il est trop frustrant de travailler sur ces projets grandioses auxquels seule une poignée de privilégiés à accès. Nous voulons donner un accès infiniment plus large à ces créations aussi esthétiques que déroutantes

Qu’est-ce-que les marques attendent de SUPERBIEN aujourd’hui ?

Auparavant, SUPERBIEN fournissait un produit unique à partir d’une activation élaborée. Une fois livrée, s’il n’y avait pas d’autre activation prévue, elle était rapidement oubliée.

Aujourd’hui, nous nous efforçons d’étendre ces activations à des expériences globales, avec des parcours complets qui embarquent le visiteur à travers différents points de contact.

Dans la pratique, ces applications numériques déclenchent différents contenus. Les smartphones des utilisateurs enrichissent l’expérience d’un parcours avec de la réalité augmentée ou du contenu audio, par exemple. Nous voulons aller au-delà de l’exposition d’un seul produit et fournir un message plus riche et plus convaincant aux visiteurs.

Le produit pour lequel l’expérience est conçue est toujours au premier plan, mais au lieu de le mettre sur un piédestal, nous le plaçons au cœur d’une histoire élaborée de manière complexe et experte. Notre objectif est que cette expérience reste gravée dans la mémoire des personnes qui l’ont vécue ; elles s’en souviendront et la raconteront à d’autres, prolongeant ainsi sa durée de vie.

Qu’attendent les consommateurs des expériences proposées par les marques ?  Comment intervenez-vous dans ce processus ?

Avec la possibilité d’essayer des vêtements ou des bijoux via un téléphone ou un ordinateur grâce à la réalité augmentée, le commerce électronique a explosé pendant et depuis le COVID. En conséquence, les marques doivent maintenant imaginer les moyens de ramener les consommateurs dans les boutiques physiques. Elles demandent donc à SUPERBIEN de redonner de la magie à l’expérience sur site. Pour ce faire, notre SuperTeam intègre des parcours numériques qui font éclater l’environnement de la marque dans le numérique, dans l’aménagement de l’environnement et dans l’immersif.

Avant, il n’y avait que le produit exposé; maintenant, c’est toute une expérience qui est développée autour de lui. Pour moi, cela  est dû à l’accélération des jeux et à la transposition de la vie en ligne. Aujourd’hui, il est vraiment rare de montrer un produit statique, notre rôle est d’amplifier l’expérience. Nous imaginons des histoires traduites en images pour susciter l’émotion, l’émerveillement, et donner envie aux spectateurs de partager l’expérience vécue. C’est ce que nous appelons le « commerce de détail innovant ».

Comment vous adaptez-vous aux différents publics ?

Chaque maison de luxe a sa propre clientèle et, au sein de celle-ci, des publics différents selon les régions du monde. Notre rôle est de toucher le plus grand nombre de personnes possible tout en nous assurant de la lisibilité et de l’efficacité de nos expériences. Préserver la vision créative tout en s’adressant à un public plus large peut s’avérer un véritable défi.

À quoi ressemblera l’avenir de l’expérience de marque ?

J’imagine qu’on assistera à une convergence entre l’industrie de l’événementiel et l’expertise de l’entreprise numérique. Comme nous l’avons évoqué précédemment le COVID a été un véritable accélérateur, les simples activations événementielles ne sont plus souhaitables ni suffisantes. Il s’agit désormais d’imaginer tout un parcours depuis un smartphone, un ordinateur ou in situ, qui se poursuit sur différents points de contact dans un magasin, un musée, une galerie d’art, un restaurant. Nous abordons désormais les projets comme une expérience sans fin avec de multiples points de contact.

Comment conciliez-vous technologie et écologie chez SUPERBIEN ? 

L’ ensemble de nos collaborateurs et nous-mêmes y sommes très sensibles, mais c’est compliqué car notre métier n’est pas le plus respectueux de l’environnement. Nous avons commencé par mettre en place de bonnes pratiques au quotidien dans notre Studio de création SUPERBIEN à Paris comme à New-York ainsi que dans notre façon de travailler. Nous sommes en train de plancher sur la certification ECOVADIS. En ce qui concerne les productions, nous essayons de réduire les déplacements des équipes et d’utiliser des matériaux ayant le moins d’impact négatif possible sur l’environnement.

Quel est le projet dont vous êtes le plus fier ? 

Il n’ existe pas encore. Nous avons fait plein de belles choses, mais je pense que le projet le plus incroyable est encore devant nous.

Pour moi, ce projet serait mondial, à la fois physique et numérique, immersif et interactif. 

Et dans le futur ? 

Nous avons des bureaux à Paris et New York. Notre stratégie est d’être là où se trouvent nos clients pour répondre à leurs demandes créatives afin d’être capables de leur assurer le plus grand succès quels que soient le marché et le pays.

Nous sommes également en train de développer des expériences qui seront du pur divertissement. C’est un rêve que nous caressons depuis longtemps. Aujourd’hui, certains clients nous considèrent encore comme des “exécutants créatifs ». Nous voulons supprimer cette idée reçue de leur esprit pour exprimer notre créativité sur une page blanche et choisir notre propre voie. C’est ce qu’on appelle SuperSpaceS. Ainsi, nous sommes convaincus que nous serons d’autant plus attractifs pour les marques que nous aurons développé et nourri cette partie.

Nicolas Gazzola
Partner & General Manager chez SUPERBIEN
Article rédigé par Oliva Sorrel Dejerine